La crisis sanitaria del COVID-19 no solo ha dificultado los viajes en avión, sino que también ha afectado a los viajeros del tren. Las personas que tuvieran adquiridos los billetes disponen de mecanismos y medidas extraordinarias que ha habilitado RENFE para dar solución a esta situación extraordinaria causada por el coronavirus.
Las principales medidas
Desde RENFE se han articulado diferentes medidas ante esta situación extraordinaria del COVID-19. Una de ellas es la anulación de todos los billetes que se hayan adquirido para viajar durante la vigencia del Estado de Alarma.
Esta medida, que se aplica desde las 00.00 horas del miércoles 18 de marzo, contempla la devolución del 100% de los billetes suspendidos a todos los viajeros. Así, se devuelven todos billetes con independencia del tipo de tarifa que se haya abonado.
Viajes posteriores
Para aquellos billetes que se compraran para viajar en fechas posteriores al Estado de Alarma, se puede hacer el cambio o la anulación. La medida también se aplica a los billetes de todas las tarifas, incluyendo las que no contemplan la posibilidad de cambios como es el caso de las Promo y Mesa. Los billetes, además, se cambian o cajean sin coste alguno.
En estos casos, las personas pueden elegir por cambiar el billete para viajar en fechas posteriores o bien recibir su coste en puntos RENFE o solicitar el nuevo ‘Código Retorno’ para adquirir otro billete por el mismo importe desde el día 1 de mayo y hasta el 31 de diciembre.
Además, se ofrece la posibilidad de reembolso íntegro para los billetes que se han comprado y que son de las tarifas Promo+, Ida y Vuelta, Flexible, Mesa, Dorada, Joven, Ferias y Congresos y todas las de carácter reembolsable.
Igualmente, se aplica a los billetes comprados para el tren Avlo adquiridos con el suplemento de cambios y devoluciones. Dentro de los trenes Avlo, hay alguna excepción porque la devolución automática no se aplica a aquellos billetes de la oferta de lanzamiento o promoción de cinco euros. Sí se entrega un código descuento.