Avianca, acrónimo de Aerovías del Continente Americano, es la aerolínea de bandera colombiana. Es más, fue la primera fundada en América y la segunda del mundo, después de KLM. Eso sí, como ésta última cesó sus operaciones durante la Segunda Guerra Mundial, se considera a Avianca como la aerolínea más longeva del mundo en operaciones.
Si has comprado un billete para volar con la compañía sudamericana y, por cualquier motivo, no puedes viajar, debes saber que el reembolso dependerá de la tarifa que hayas escogido. Eso sí, es importante que tengas en cuenta que la mayoría de tarifas con restricciones no permiten reembolsos, devoluciones ni cambios. Y en los casos que sí que están permitidos, normalmente llevan asociados una penalización. Te contamos más sobre cómo cancelar un vuelo de Avianca a continuación.
Desde y hacia los Estados Unidos
Si quieres cancelar un billete desde o hacia los Estados Unidos y recibir el reembolso total de lo pagado, deberás cumplir las siguientes condiciones: solicitar la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la compra, y haber realizado la reserva 7 días antes (o más) a la fecha de salida del vuelo.
Desde Colombia
Si has comprado un billete de avión en cualquier canal de venta de Avianca (oficina de venta, call center o Avianca.com) y/o tu Contrato de Transporte origina en Colombia, podrás cancelar el vuelo hasta 24 horas antes del inicio del mismo. En este caso, la compañía aérea puede retener hasta un 10% del valor de la tarifa. Sin embargo, si se trata de una tarifa promocional, no podrás disfrutar de este beneficio. Si tienen que devolverte el dinero, deberán hacerlo en un plazo máximo de 30 días a partir de la comunicación del desistimiento.
Retracto
Por otra parte, debes saber que al comprar un billete a través del call center en Colombia o en Avianca.com/Colombia, podrás retractarte dentro de las 48 horas siguientes a la compra. Eso sí, entre el momento de la solicitud y la fecha inicial del viaje deberá existir un periodo de tiempo de 8 días en vuelos nacionales y de 15 días en vuelos internacionales.
¿Es reembolsable el billete?
Tal y como explican desde la aerolínea colombiana, para saber si un billete de avión de su compañía es reembolsable, lo primero que debes haber es verificar en la confirmación de la compra el tipo de Opción Tarifaria adquirida. Lo normal es que se genere un cargo adicional por el trámite, que se descuenta del monto a reintegrar. Por otra parte, es importante que tengas en cuenta que no se pueden reembolsar algunos impuestos, tasas y contribuciones que por regulación no sean reembolsables.
Billetes no reembolsables
Por otro lado, debes saber que si tienes un billete no reembolsable y no puedes realizar tu viaje, también puedes solicitar el reembolso de los impuestos correspondientes a los trayectos no utilizados en el billete. Y si permite cambio de fecha, podrás reprogramar el viaje sin perder el valor total, aunque se realizarán cobros de los cargos por cambios aplicables.
Para tramitar tu reembolso, podrás visitar cualquiera de las oficinas de venta de Avianca o diligenciar el formulario de solicitud.
Tipos de restricciones
Es importante que tengas en cuenta que el proceso de reembolso de Avianca se ajusta a las normas de cada país y se realiza conforme a la Política General de Privacidad. Además, debes saber que por cada Opción Tarifaria existen diferentes tipos de restricciones: tarifas que permiten rembolso sin penalidad, tarifas que permiten reembolsos aplicando una penalidad, tarifas que permiten cambios y cancelaciones sin penalidades, tarifas que permiten cambios y cancelaciones aplicando una penalidad y tarifas que no permiten reembolso.
para informar que tengo un vuelo de avianca para medellin desde bogota. el dia 29 de diciembre de 2017.
por circustancias ajenas a mi voluntad tengo que viajar el sabado 30 a estados unidos.
por ellos le informo que no puedo tomar el vuelo
sandra valbuena velandia
51.731.405 de Bogota.
3105627313
Tengo que cambiar la fecha de mi vuelo de ida Cúcuta Bogotá Madrid. Por motivos de salud como me pueden ayudar vivo en Venezuela. Pero no me atiende el teléfono en avianca Bogotá ayuda por favor gracias
Hola Nelly,
Tendrás que contactar con Avianca. Seguro que te pueden ayudar. Nosotros no podemos hacer nada, lo siento.
Un saludo.
Estimado
Les comento q compre 2 boletos a cancun y me equivoque de fecha solicito pode cambiarlas
compte billete ida y vuelta colombia españa y no regreso por motivos petsonales. tengo derechova reembolso
Buenas tardes
He comprado un billete ida y regreso a Colombia desde Madrid, no puedo viajar por motivos de salud, tengo justificante médico. He comprado el billete a través de una agencia, la cual me dice que: podemos solicitar el reembolso, pero no me dan ninguna garantía de devolución o dejar congelado el vuelo para otra fecha.
¿Tengo derecho al desembolso del dinero por el motivo que alegó?
Gracias
Quiero adelantar mi vuelo de regreso a Colombia desde España como puedo hacerlo ?
Buenos Días tengo boleto Cúcuta Bogotá para el dia sábado 11 de marzo … Vivo en Vzla y cerraron la frontera por las próximas elecciones , la pregunta es si puedo cambiar el vuelo y cuál sería el costo
Tengo un vuelo de Bogotá a santa Marta. Que debo hacer para cancelar?? Gracias
Quisiera adelantar mi vuelo desde estados unidos ( fl laurdardale) hacia Bogotá cuánto cuesta la multa y si los pague por el tiquete lo tienen en cuenta .los motivos son por enfermedad, gracias
Buenas noches compre un boleto. De la cuidad de mexico a cali con escala en bogota solo la escala es entre 7 y 9 horas mi hija tiene 20 años y por error no nos fijamos q.tiene q esperar tanto tiempo en el transbordo (mi hija es estudiante ) necesito ayuda no puede esperar tanto tiempo en el aeropuerto q debo hacer
HAgo tengo vuelo a las 6am 26 04 2014 se me presento inconveniete de ultima horaque hago
Buenas noches quisiera saber si puede cancelar el vuelo desde santiago de chile
Destino santo domingo rep Dominicana que le compre a mi esposa el 10 de mayo para viajar el 29.de este mes que se puede hacer
tengo tiquete miami bogota armenia….pero lo debo adelantar 2 dias que debo hacer y q me vale
Hola tengo que cancelar un vuelo de Santa fe a buenos Aires fecha 17 / 08, o cambiarlo a un vuelo para el día 16/08.
Si se cancela cunto seria el costo? Espero l respuesta
Hola. Tengo un vuelo para hoy a las 6:53 desde chile, destino República Dominicana, por motivo personal no puedo salir esta semana quisiera cambiar la fecha por el próximo domingo, cuales son las condiciones, del cambio. Respuesta por favor. Saludos
Buenos dias
como puedo cancelar un viaje que no podre realizar para que por favor me devuelvan el dinero.
Quedo atenta
hola quiero adelantar mi vuelo de Madrid a Colombia que debo hacer
Hola tenía un boleto a Los Ángeles desde Ezeiza para esta mañana a las 8.17 hs pero no pude viajar y el resto de mi familia si lo pudo hacer . Le dijeron a mi hija que me fijara en la página de avianca porque me podían reembolsar el dinero del boleto. Aguardo respuesta a la brevedad.
Estoy tratando de cambiar la fecha de mi vuelo pero el teléfono de Avianca en Costa Rica no me responde. Necesito solucionar pronto ese problema por favor. Gracias.
Hola
Tengo un boleto Barcelona -Bogotá comprado por Internet para el 18 de agosto, pero quisiera adelantar el vuelo para finales de julio a donde tengo que llamar para información o una oficina de Avianca a donde pueda ir aquí en Barcelona.
Gracias
Hola Buenos dias tengo dos pasajes a Estados Unidos para el dia Lunes y no puedo viajar por problemas familiares que debo hacer, por favor ayudeme.
Espero su respuesta
Esa información esta en la pagina y no dicen como tal cual el titulo lo dice.
Quiero cancelar mi viaje por motivos de salud, iba desde Guatemala a San José costa rica
Hola buenas noches,compre un pasaje ida y vuelta de barranquilla a españa ,tengo que desistir de mi viaje, como hago para cancelar mi viaje y sea renbolsado mi dinero? donde debo dirigirme? que debo hacer? me podrian informar si son tan amable?
Buenos días. Compre un tiquete para viajar Medellín-Bogota- Medellín, para el día 17 y 18 de octubre. soy miembro del consejo superior de salud de las fuerzas militares y por razones de fuerza mayor, el evento programado para el día 17, fue pospuesto para el 22. Necesito cambiar mi fecha de vuelo. Qué hago?
Hala perdi mi pasaje el 29 de obtubre por problemas de passaportr quiero cambiar la fecha ahora q devo hacer
Hola buenos dias, compre un boleto de ida y buelta De tegucigalpa a Dallas TX y no puedo biajar De regreso El dia De de mi salida, por motivos De tener una sita medica sicologo De immigration, consejo por favor, que puedo Acer. Gracia’s.
Hola, estoy solicitando la cancelación de mi vuelo de México-Bogotá para salir de Bogotá-Madrid, se me informó que tenía un año para hacer cambios y antes de la fecha para el año, me han dicho en la línea de atención a clientes que ha caducado mi boleto, vence el 21 de Noviembre del año en curso. Aclaro que el motivo de no abordar Avianca fue por varias irregularidades en los horarios, viendo afectada a comprar de inmediato otros vuelos. Urge saber que hacer, no estoy en tarifa de promoción. Gracias.
Hola Buenos días tan amable nesecito cancelar el vuelo de mi hija y el mio.. Por lo k me deben operar de urgencias.. E tratado de comunicarme pero no a hacido facil
Hola tengo los boletos de vuelo Cucuta Bogota y Bogota Costa Rica para el dia 21 de Febrero del 2019 pero por motivos ajenos a mi voluntad( Soy Venezolana y vivo en San Cristobal Tachira Venezuela) el gobierno Venezolano está movilizando tropas hacia la frontera por el paso de la Ayuda Humanitaria que es el 23 de Febrero..Como hago? No tengo para pagar cuota por no viajar ese dia…lo haria los últimos días de Febrero..
buenas amigo tengo un vuelo internacional desde la cuidad de paramaribo suriname asi colombia el dia 22 de marzo de 2019 que tiempo limite que tengo para cambiar mi vuelo y cuanto seria la penalidad o multa.. muchas gracias por su colaboracion
Si toda la información esta bien, pero no hay un link, no dicen donde se hace el tramite, como hacerlo donde?…es una tontería la información sin un link o una pagina donde hacerlo.
Hola tengo boleto comprado para salir desde Cali a cucuta este lunes 08 de Julio del 2019 se me presentó un inconveniente ¿como puedo hacer para posponer la fecha de salida?
Y cuanto debo pagar de multa? Por salir otro día y cuanto tiempo de vigencia tiene el boleto.
compre un tiquete Cali Colombia a Asturias España puedo cancelar el viaje de regreso y pedir el reembolso del tiquete o transferi a otra persona?
Buenos dias quiero que por favor me reintegre el dinero de los boletos compados , tenia un viaje planificado el 12 de junio de este año y no me dejaron abordar el avion. Mi pregunta es si uds manejan una lista de personas a la hora de abordar el Avion que hayan comprado el boleto con uds de forma directa o a traves de una agencia uds no hacen la notificacion para evitar incovenientes de tipo economico que no pueden viajar hacia USA, PORQUE nO HACE LA REVISION PARA SABER SI LAS PERSONAS PUEDEN O NO PUEDEN VIAJAR, ya que los afectados economicamente somos nosotros no uds. NECESITO RESPUESTAS.
B días tenia un vuelo para el día 14/08/2019 no pude viajar q procedimiento de o hacer y para cambiar la fecha o devolución del dinero y cuanto valor y el vuelo era de monteria a Bogotá para un adulto y un Menor de 3 años el tiquetes están a nombre de Marta Lucía dauder Ramos grasias
Tengo para mañana temprano un viaje Cali Bogota, Bogota Cartagena
Me encuentro incapacitada con una otitis seria severa, el medico me dice que no puedo viajar e esas condiciones, cual es el paso a seguir para cambiar los tiquetes.
Buenos días tenia un vuelo para el día 15/02/2020 no puedo viajar en estos meses y necesito la devolución del dinero, el vuelo era de Guayaquil Ecuador a New York para un adulto
Deseo cancelar un pasaje que compré hace menos de 24 horas
Buenas tardes M equivoqué d fecha y necesito el reembolso del vuelo x favor si son tan amables
cancele mi pasaje en menos de 24 horas y no me hacen el reembolso! son unos LADRONES !!
Tengo 2 pasajes economicos a México para ir el mayo y regreso principios de Junio. Vemos que el problema del coronavirus está avanzando y por prevención creemos que debemos cancelar. Es posible nos hagan devolución del dinero que cancelamos. Hace 8 días lo compramos. Agradezco indicaciones
Buenos días, Tengo unos tiquetes para viajar a Italia, pero ahora por el coronavirus debo cancelarlos, pero llevo un día entero tratando de comunicarme con avianca y no ha sido posible que contesten el teléfono.
que debo hacer?
Buena tarde, tengo 3 vuelos de Palmira a Bogotá saliendo de Palmira el 06 de abril. Debido al problema del virus, deseo cancelar este vuelo y solicitar la devolución del dinero.
Que puedo hacer,? Comunicarse con Avianca es casi que imposible.
Necesito anular el billete de avión del día 30 de abril alas 18.20 no utilizo el billete reembolso de dinero
buenas noches tengo dos tiquetes el 14 de marzo pereira -bogota debo de cancelar debido a el coronavirus y viajo a europa y paris e tratado de comunicarme con avianca y a sido imposible por favor que debo de hacer..gracias espero pronta respuesta..
Deseo cancelar(dejar abierta fecha) mi vuelo y he estado tratando de formalizar este proceso y no me da por ningún lado la opción. Viajó 16 de marzo de 2020. He enviado correos e revisado la página y nada que consigo la respuesta.
Necesito porfavor la formalización de cancelación de mi vuelo llevo días tratando y nada. Agradecería información he buscado por la página las opciones y nada. Agradezco la formalización de la cancelación.
Buenas tardes, tengo 83 años y mi vuelo es para el día de mañana ( 3/15/2020) a la1:30 de la tarde, por las restricciones impuestas por El Presidente Bukele en El Salvador, y por razones de salud, me gustaría cambiar la fecha de salida en aproximadamente cinco o seis semanas, esperando que esta situación mundial mejore , cuánto sería la penalidad por el cambio, o por la situación actual con el Coronavirus? Me ayudaran a eliminar el recargo
Buenos dias, tengo tickets comprados de Munich -Bogotá y Bogotá-Lima para el 25 y 26 de Marzo respectivamente; y por este tema del Coronavirus, no podré realizarlos y necesito CANCELARLOS y me reembolsen el dinero depositado a través de la tarjeta de crédito . Por favor necesito una pronta respuesta .Muchas gracias de antemano, por la atención a la presente.
Buenas tardes, quiero saber como puedo hacer para cancelar mi vuelo, del 25 de marzo, por el problema del coranavirus, pero se esta llamando y no contesta, me pueden ayudar.
POR CANCELACION DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR EN BUCARAMANGA DESEO CANCELAR MI RESERVA K9COK6
Buenas, será que puedo viajar desde España a Colombia en junio por lo del virus?
Buenas tarde tengo 2 tiketes comprados para Medellín y ahora mismo estamos en cuarentena no hay transporte ni nada igual está en Medellín ya no voy a viajar y en call center nunca contestan xfavor ayuden a resolver eso para cambiar las fechas de vuelo
Compre un boleto con seguro de cancelación, y ya no quiero viajar como puedo hacer para cancelarlo, he tratodo pero no doy
Teníamos previsto viajar 1 BOG CALI BOG para el día 03 de Abril de 2020, con motivo de la declaratoria de CUARENTENA en las dos ciudades decidí aplazar la utilización de la Reserva para cuando se normalice la situación de Salud Pública por medio de la pagina Web de AVIANCA – Reembolsos y Compensaciones el día 19 de Marzo de 2020 diligenciando el formato establecido. Cuanto tiempo se demora la respuesta de AVIANCA?
Debido a las restricciones y limitaciones para viajar por los decretos expedidos por el gobierno nacional por el coronavirus, necesito cancelar mi viaje BUCARAMANGA – BOGOTA – BUCARAMANGA, pero no encuentro un enlace para tramitar esta cancelacion de fuerza mayor, por favor indiquenme un enlace para realizar esta diligencia
Tenía 2 tiquetes bogota ,Buenos Aires, para el 13 de abril con regreso el 28 de abril.nesecito la colaboración de la cancelación de dicha reserva por motivo de no haber vuelos internacionales.
Debido a que están suspendidos los vuelos por el gobierno nacional del Ecuador a las islas Galápagos necesito cancelar el viaje y solicito la devolución del dinero. Son cuatro tickets.
Debía viajar el 10 de abril del 2020.
La penalización por cancelación de viaje, en estas circunstancias de crisis mundial debe cambiar. Cómo puede una persona cambiar de fecha el viaje para el 2022. Quién puede asegurar que después de dos años ya se pueda viajar tranquilamente al Patrimonio de la humanidad ISLAS GALÁPAGOS.
Hace 3 meses compre boletos pero no hay vuelos buenos aires – bogota con destino final los angeles….por la empresa Avianca que la verdad esta dejando mucho que desear ya que no se nota que presione o tenga charlas con el gobierno argentino para reanudar vuelos como hacen otras empresas….
Solicitè el reembolso del valor de tres pasajes de ida y regreso de Barranquilla a Bogotá para el dia 2 de diciembre, por las razones expuestas en la solicitud. RADICACIÓN: No. 2011250, a la fecha no he obtenido respuesta alguna.
Señores: Avianca tengo Programado Vuelos desde Bogotá a Valledupar el 23-12-2020 a las 11:10 A.M, El cual La Hora de Salida inicialmente era para el 23-12-2020 a las 9:25 a.m. Pero Avianca lo Reprogramo en su Hora de Salida:23-12-2020 a las 11:10 A.M. Hoy por fuerza Mayor me encuentro en mi Tierra y no puedo Viajar el 23-12-2020 a Las 11:10 A.M. De igual forma tampoco puedo Viajar para Bogota el 7-01-2021 a Las 11:29 A.M. Encontrandome Avocado a Cancelar Oportunamente Los Dos Vuelos tanto de Ida como de Regreso. PASAJE :134-3354910061 Y RESERVA:TWNDZ5. PEDIDO:5087668476.
Buen día, tengo unos tiquetes para viajar a Santa Marta el 21 de abril 2021,por motivos de salud no podemos viajar,cómo o que se debe hacer para posponer la fecha de los tiquetes
Mi madre compro unos tiquetes el Cyberlunes con precio de 54.900 para la ciudad de Bogota al momento de generas el pago este se cargo ha la tarjeta en dolares por un valor de mas 200.000 por tiquetes
Buen día, el 21 de octubre de 2021 busque en internet la página oficial de Avianca, compre unos tiquetes aéreos ida y regreso de Pereira a santa marta, para viajar del 04 de noviembre de 2021 y regreso el 09 de noviembre de 2021 los precios excelentes, muy económicos, $270.400 aparecían en pesos $ pero al momento que me llego el cobro a mi tarjeta llego en Dólares lo cual equivale en pesos a $1,033,861 casi cuadruplicando el valor que había visto en la pantalla, inmediatamente procedí a solicitar la cancelación de los tiquetes y ahí empezó el calvario, el banco no me pudo ayudar , me pidió comunicarme con la Aerolínea Avianca, tiempos de espera de 40 minutos, me trasladan como papa caliente de un lado a otro, después de 8 horas de hablar con 6 funcionarios de Avianca no obtuve una solución, ingresé de nuevo a la pagina de Avianca y solicité el reembolso del dinero de acuerdo a la ley de retracto antes de las 24 horas, me dan un numero de radicado BOGWE-605298 donde consta el recibido de la solicitud, uno creería que ya terminó todo, pero resulta que la compañía tiene 30 días solo para dar respuesta si procede al reembolso o no, empiezo a llamar de nuevo a la línea de atención, me dicen que si que el radicado aparece y que en 5 días me llamarían de la Aerolínea, lo cual nunca sucedió, nuevamente llame a la Aerolínea, nuevamente me hacen contar la historia una y otra vez, me trasladan la llamada, y se cae, otros asesores me cuelgan la llamada por que no saben como ayudarme, increíble no están preparados para ello, anoche 27 de octubre presione tanto a un asesor pidiéndole que por favor me comunicara con un supervisor y al fin alguien con mayor jerarquía me atendió, la supervisora de Avianca SARA BURGOS pero nada tampoco me da solución, solo que toca esperar los 30 días, respetuosamente igual como lo hice con todos los asesores que me atendieron, le manifiesto mi inconformismo por la falta de una pronta y adecuada solución, valida nuevamente mi solicitud y me comenta que dentro de la misma no aparece un motivo para la devolución, me dice que también aparece una queja por falta de respuesta oportuna y en efecto en una de las llamadas uno de los asesores me dio la opción de radicar una queja, que lo único que puede hacer es colocar una nota diciendo que yo solicité el reembolso de acuerdo a la ley de retracto.
En últimas mi viaje esta en veremos, al mismo tiempo veo en la misma pagina oficial de Avianca unos tiquetes con las mismas fecha de ida y regreso a la mitad de precio del que me cobraron y eso que ya subieron por que la fecha del viaje ya esta mas cerca.
Le pido que por favor me de una solución, que me cambie los tiquetes por los que veo en la página y el excedente me lo rembolsen y nada que no se puede que toca esperar la respuesta en 30 días, la supervisora de Avianca SARA BURGOS me recomienda que compre otros tiquetes y espere la devolución del dinero de los anteriores, allí termina la llamada, me dispongo a realizar la compra de los nuevos tiquetes , lleno la información de mi tarjeta de crédito y cuando estoy verificando todo recibo una llamada de la supervisora de Avianca SARA BURGOS y me comenta que estuvo revisando el proceso de mi compra y que la página donde compré los tiquetes es la página oficial de Avianca , pero de Estado Unidos y que no sabe si la ley de retracto de Colombia aplique en Estados Unidos, que allá lo regula es la ley DOT y mi viaje sigue en el limbo ya que no se si me van a devolver el dinero de esos tiquetes, no se si comprar otros tiquetes, ya tengo mi reserva del hotel paga.
Claro que en Estados Unidos son mas respetuosos de los clientes y si alguien solicita un reembolso de cualquier compra, lo hacen sin ningún problema o trabas como acá en Colombia, allá si le dan valor e importancia al cliente como tal.
Por favor si alguien puede darme claridad con este tema o brindarme una ayuda se lo agradezco.
Feliz Dia